スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

ひと月以上放置・・・

最後の質問をしてからひと月以上たちましたが

結局、12月9日の回答を最後に回答はありません。

もうこちらもあきらめて以来メールをしていません。

2chにも書き込みましたが、Freetelは「そんなもの」という風潮でした。

お一方賛同して下さった方もいらっしゃいましたが、

他の方からはクレーマー扱いされました。

確かにクレーマーと言われればそのとおりですが、

あれだけ嘘の対応をされるとさすがにクレーマーにもなります。

今回のことを教訓に、あまい謳い文句には気をつけることにします。

それからもう二度とFreetelのものは買わないし契約もしません

というか、この会社はそう長く続くことはないでしょう

自然淘汰されると思います。


このブログを読んで下さった方、有り難うございました
スポンサーサイト

七回目の回答(12月9日)

回答がありました。

とりあえず一部進展しました。

進展といっても、今までの回答内容が翻されただけですが。。。

【回答全文】

ご返信ありがとうございます。
FREETEL カスタマーサポート○○でございます。

この度は回答が遅くなりまして申し訳ございません。

ご質問につきまましてお答えいたします。

① 『「ポケモンGO」を利用した際に発生するパケット料金を無料化するサービス』と明記しているが、これはどう説明するのか?

→以前から申し上げておりますように、「ポケモンGO無料」の表記につきましては、当社法務部門で確認を行った上で掲載しております。
また実際にサービスの提供開始となった9月の開始に合わせて表記しており、当社に非があったとは考えておりません。


② 御社は、私が契約した8月の段階で「Niantic社のサーバを利用した通信料が対象」の案内をホームペー
ジで行ったのでサービス内容の同意がされていると言っているが、その掲載内容の事実を明示して下さい。
  ※ 御社の以前の回答では、掲載内容を改定したがその事実確認ができなかったと回答されていますが、あり得ない回答です。

→こちらの点につきましては、
7月の報道発表から9月のサービス提供開始まで、サービスの提供にあたり、社内での詳細内容が定まっておらず、9月7日のサービス開始と合わせて公開をいたしました。

以前ご案内しました内容は誤りであります。
お詫び申し上げ、ここに訂正いたします。
大変申し訳ございません。

③ 先月(11月)分の私が契約している3枚のSIMカードそれぞれの「ポケモンGO」無料通信データ量を教えて頂きたい。

→ポケモンGOのデータ量につきましては、個別にデータ量の開示は如何なる場合でも、開示しておりません。
お客様のご期待に添えず、申し訳ございません。

ご納得いただくのは難しいとは存じますが、以上が回答となりますのでご理解いただきますようお願いいたします。



結局①については回答なし。

③については、開示しない(できない)だろうなとは思っていました。

問題は②の回答部分です。

結局、今までの回答内容は誤りだったといっています。

これだけ何回もやりとりをやってきて、いとも簡単になかったことにされました。

今までさんざん9月の正式発表前に、Niantic社との通信のみが無料との案内済みだと言い張っていたのに・・・。

しかも、フリーテル社内で確認したと回答していた内容ですよ。

さらには、9月の正式発表前まで、

詳細内容が定まっていなかったと言っています。

フリーテルのいう「確認」は本当にいい加減なものですね。

もう、この会社のいうことは本当に信用できないことが分かりました。

もう訊いても無駄ですが、頭にきたので、再度怒りのメールをぶつけました。


【質問文全文】

FREETEL カスタマーサポート
 ○○ 様

御社は、都合が悪いことは、回答内容を翻すのですね。
「確認した」という内容を、いとも簡単になかったことにするのですか?
いったいどういう「確認」をしたのですか?
御社は、今まで何度も詳細発表前にサービス内容を案内したと仰っていたのですよ。
しかもサービス内容も7月の時点で決定していたと何度も言っていました。
そんないい加減な回答をする会社なのですね。
顧客をバカにするのも大概にして頂きたい。

結局、私が8月の契約時点でサービス内容に合意済みだったという根拠はないことになります。
そうなると、私が『「ポケモンGO」を利用した際に発生するパケット料金を無料化するサービス』に同意したことになります。
ですので、この『「ポケモンGO」を利用した際に~」の表記する意味はどういうことかとお伺いしているのです。
法務部門で確認を行ったかどうかを訊いているのではありません。
この一文の意味することはどういうことかを訊いているのです。
そもそも御社の「確認」は全く信用できないものです。
法務部門すら存在しないのではないですか?

前から言っているように、7月の発表内容と9月発表の詳細内容が、これだけ違っていては、詐欺といわれて当然でしょう!
詳細内容も決まらないまま、よくも7月の時点でこれだけ大々的に宣伝できたものだと感心すらしてしまいます。

もう少しまともな回答をお願いします。



「また来たよ」って言われているでしょうね。

六回目の回答(12月2日)

回答がきましたが、今度はカスタマーサポートの責任者と名乗る人物です。
ただ、内容は今までで一番酷い回答内容でした。
誠実さの欠片も感じられません。。。

【回答全文】

ご返信ありがとうございます。
FREETEL カスタマーサポート責任者の○○です。

十分な回答ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。

お問合せいただいております「ポケモンGO無料」の表記につきましては、当社法務部門で確認を行った上で掲載しておりますので、当社に非があったとは考えておりません。

また、提供条件の公開時期につきまして、サービスの提供にあたり、社内での詳細内容が定まっておらず、9月7日のサービス開始と合わせて公開をいたしました。

ご納得いただくのは難しいとは存じますが、 上記が当社としての回答となりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。


こちらの質問に何も回答せず

「ご納得いただくのは難しい」ですって!?

要するに、反論できる要素がないので逃げているだけと思われます。

そもそも始めの回答では、正式発表の前に無料通信分が一部だと案内したから

サービス内容は同意済みだと言っていたのは何だったのでしょうか?

結局、今回の回答では、サービス内容の詳細は正式発表まで定まっていなかった

シラをきっています。

もう、まともな回答は頂けないと思いつつ、再度質問をぶつけました。

【質問全文】

FREETEL カスタマーサポート
 ○○ 様

申し訳ないが、さすがに今回の回答はあり得ません!
こちらが質問したことについて、全く回答がされていないではないですか!
「十分な回答ができておらず」と仰っていますが、今回の回答が最も不十分です。

御社には国語能力が不足していると思われますので、
質問項目を減らし、箇条書きにして質問させて頂きます。

① 『「ポケモンGO」を利用した際に発生するパケット料金を無料化するサービス』と明記しているが、これはどう説明するのか?

② 御社は、私が契約した8月の段階で「Niantic社のサーバを利用した通信料が対象」の案内をホームページで行ったので
  サービス内容の同意がされていると言っているが、その掲載内容の事実を明示して下さい。
  ※ 御社の以前の回答では、掲載内容を改定したがその事実確認ができなかったと回答されていますが、あり得ない回答です。

③ 先月(11月)分の私が契約している3枚のSIMカードそれぞれの「ポケモンGO」無料通信データ量を教えて頂きたい。

質問を以上3点に絞ります。
上記質問に明確な回答ができない以上、不当な請求はお断り致します!



今度はもう回答がないかもしれません。

請求も普通にされるでしょう。

クレジットで自動引き落としなので払わないわけにもいかないし、

またSIM契約を変更するのにもお金がかかるし、

もう泣き寝入りするしかなさそうです。。。


「スピードテストブースト」詐欺といい、

このフリーテルという会社は本当に信用できない最低の会社です。

五回目の回答(11月28日)

回答がきましたが、やはりダメダメですね。

【回答全文】

お問い合わせありがとうございます。
FREETEL カスタマーサポート○○です。

恐れ入りますが、前回ご案内させていただいた、
------------------------------------------
※“ポケモンGO”パケット料金無料化サービスは、
 プラスワン・マーケティング株式会社が独自に提供するものであり、
 「Pokémon GO」の開発・販売元であるNiantic, Inc.と関係するものではありません。
------------------------------------------
上記記載は、「ポケモンGO」の開発・販売元であるのはNiantic, Inc.ですが、「ポケモンGOパケット料金無料化サービス」の提供に関してはプラスワン・マーケティング株式会社が行うということでございます。

お客様が仰っております通り、無料化サービスは弊社独自で行うものであり、Niantic, Inc.とは関係していないという記載でございます。

その為、通信内容が無関係になるということではございませんこと、ご理解いただければ幸いでございます。

しかしながら、記載が分かりづらかったという点に関しましては、今後の弊社としての改善点であり、参考とさせていただく部分でございます。
皆様が分かりやすいご案内となるよう、本メールの内容は社内で共有の上、再発防止に努めていく所存です。

なお、前回のご案内と重なり大変恐縮ではございますが、7月22日に、弊社インフォメーション内では、既に上記のご案内は行っておりました。
そのご案内の中でも、「サービス条件に関する詳細は改めて後日発表いたします。」と記載があり、ご案内の内容には同意いただいていることと判断しております。

お客様よりご申告いただいている「景品表示法第5条」に関しましては、該当いたしません。
その点につきましては、当社法務部門で確認を行った上で掲載しております。

弊社では、少しでも多くのお客様にご満足いただきたく、サービスの提供を行っております。

確かに、9月7日のサービス開始までは詳細な発表を控えさせていただいておりましたが、お客様が仰っている内容の事実は決してございません。

また、端末で表示されるポケモンGOのデータ使用量は、無料通信ではない部分も計算されている可能性がございます。
ご利用の端末の仕様によって表示方法も異なる為、必ず、ポケモンGOのデータ使用量として表示される約86MB分が無料分に相当するかについてはお答えができかねる状況でございます。
何卒ご了承ください。

明細に関しましては、データ通信量のみならず、通話料金等の開示も行っておりません。
しかしながら、お客様がご利用されたデータ通信量は、 弊社システムでは正確な数字が確認できております。
その為、請求につきましては、正確な通信料でございますので、ご安心ください。

何度もお問い合わせのお手間をおかけし、誠に申し訳ございませんが、
今後ともFREETELをどうぞよろしくお願い致します。




結局、先のメールでの「Niantic, Inc.は無関係」とは何だったのでしょう?

今回の回答の要点は、「詳細は後日発表」といったから、

その後、何をいってもいいだろう!ということ。

確かに詳細は後日とはありますが、詳細内容と始めの発表内容が異なっていたら

誇大広告といわれても文句はいえないでしょう。

「ポケモンGO」を利用した際に発生するパケット料金を無料化するサービスを開始する

こうはっきりと本文に明記していたのは何だったのかということです。

今確認できる、FREETELのポケモンGO通信量無料の宣伝ページはこちらです。

https://www.freetel.jp/sim/pokemon/

「パケット量を気にすることなくお楽しみください。」だって。

ふつうにやってたら、すぐに100MBなんて超えちゃいますって(笑)。

面倒ですが、とことんやり合います。

【質問全文】

FREETEL カスタマーサポート
 ○○ 様

本当に何度も申し訳ないですが、
納得できないまま有耶無耶にできないので、再度確認させて頂きます。

結局、前回のメールの回答にあったポケモンGO無料化サービスは御社独自のサービス云々というくだりは、何だったのですか?
また今回の回答にある「通信内容が無関係になるということではございません」の意味も理解できません。
どうしたら、あの文章から「通信内容が無関係」と読み取れるのですか?
そもそも「通信内容が無関係」とはどういうことですか?
今後は「皆様が分かりやすいご案内となるよう」にすると仰っているのにそもそもこのメールの回答自体が分かりづらくありませんか?

「サービス条件に関する詳細は改めて後日発表いたします。」とあるから問題ないとの認識でしょうが、サービスそのものの内容が違っていては、詳細とはいえないのではないですか?
「詳細」とは普通いつから始めるのか、期間はどのくらいか、対象者は誰かという類いではないですか?
事実、御社の9月の発表時点で本文や【サービス概要】の欄に記載されているのはそのことです。
なぜ、【サービス概要】にNiantic社の通信のみ対象と記載しなかったのですか?
なぜ、その下のスマホ本体の宣伝の後に重要な注記を加えたのですか?
意図的に消費者に分かりづらい位置に注記を記載したと思われて当然ではないですか。

私が再三申し上げているのは、御社が7月の発表時に、
『「ポケモンGO」を利用した際に発生するパケット料金を無料化するサービス』と明記しているのだが、これを反故にするのかということです。
例えば、「国内通話料を無料化するサービスを開始」と銘打って、顧客を勧誘し、その後、「無料化するのは当社が指定する1カ所の相手先のみ」と注記を加えても問題ないのですか?
おそらく御社は「無料化」とはいったが全部とはいっていないと主張するかもしれません。
でも、通常「一部」と入っていない以上、全部と考えるのは当然ではないですか?
そもそもポケモンGOがNiantic社以外と通信をしているかどうかなど一般消費者は知り得ません。
例えば箱入りの商品があって、値札が1,000円とあったら、当然箱の中身全部で1,000円と考えますよね。
御社の商売は、1,000円とはいっているが、それは箱の中の一部の商品であって、全部ではないといっているようなものです。

『「ポケモンGO」を利用した際に発生するパケット料金を無料化するサービス』と明記している以上、「ポケモンGO」を利用した際に発生したパケット料金をすべて無料にするのが当然ではないですか?
Niantic社だろうがそうでなかろうが、どれも「ポケモンGO」を利用した際に発生したパケットではないですか?
私は、この説明に同意したのであって、後日発表された改悪された内容に同意したわけではありません。

では、なぜ「Niantic社以外の通信は有料」という重要な要素の発表を控えたのですか?
発表を控えた本当の理由を説明して下さい。
合理的な理由がない以上、意図的に隠した=騙したと捉えてよくないですか?
私の家族は子供を含めて御社の説明は「詐欺」だと申しております。
ネットの記事等を確認しても、9月の発表後に「ポケモンGO」の通信料は完全には無料にならないから注意しろというページが散見されます。
それだけ一般消費者には分かりづらく誤解を招くサービスだということです。

通信量についても、正確な通信料なので安心しろと仰っていますが、正確かどうかではなく、実際のポケモンGOの無料通信分を教えて欲しいと申しているのです。
御社システムにて正確な数字が確認できているのであれば、現時点での数字を教えて下さい。
端末の情報との乖離を確認したいのです。
(ポケモンGOの通信量の何割程が無料分に相当するのか目安を知りたいのです。)

今回の件について、いい加減、御社の非を認めてはいかがですか?
上述のように明らかに御社は重要なファクターを正式発表まで意図的に隠していたことになります。
何度も同じことを質問するのは面倒なので、そろそろ納得できる回答をお願いします。



長文になって申し訳ありません。

あちらの説明が二転三転するもので、

どんどんヒートアップしてしまいました。。。

四回目の回答(11月25日)

内容はともかく、ちゃんと回答だけはしてくれます。

【回答全文】

お問い合わせありがとうございます。
FREETEL カスタマーサポート○○です。

まず、7月22日に、弊社インフォメーション内で
【「Pokémon GOパケット料金無料化」開始決定】の旨ご案内させていただきました。
https://blg.freetel.jp/news/15165.html

上記ページ内で、下記内容の記載がございました。
------------------------------------------
※“ポケモンGO”パケット料金無料化サービスは、
 プラスワン・マーケティング株式会社が独自に提供するものであり、
 「Pokémon GO」の開発・販売元であるNiantic, Inc.と関係するものではありません。
------------------------------------------

その後、9月7日サービス開始に合わせて、下記内容を記載させていただきました。
------------------------------------------
同ゲームがGoogle MapなどNiantic社以外の
サーバを利用する通信料は対象になりません。
------------------------------------------

なお、お客様がご確認いただいた8月16日の記載が、弊社インフォメーション内
もしくは特設ページの場合でございましたら、
「~Niantic, Inc.と関係するものではありません。」の記載があったかと存じます。

重ねてのご案内となり恐縮ではございますが、
7月の段階で無料化する部分については、決定しておりました。

しかしながら、7月22日の上記ページ内でも
「サービス条件に関する詳細は改めて後日発表いたします。」と
記載している通り、詳細な情報の公表は、控えさせていただいておりました。

また、11月分のデータ使用料でございますが、
ご確認いただいている情報が、端末の場合、正確ではない可能性がございます。

弊社マイページ内【節約モード設定】で、該当の電話番号の
【データ利用量】をご確認ください。

その際、【節約モード設定】をON、OFFしていただき、ページを更新していただくと、現在の利用量に最も近いものが表示されます。
※10MBほどのずれが生じる可能性がございます。
 何卒ご了承ください。

上記方法でございましたら、通信料無料分は差し引かれた状態で表示されます。

弊社は、お客様にご満足いただけるサービス・対応に努めておりますが、
今回何度もお客様のお手を煩わせ、ご不信な思いをおかけしておりますこと
謹んでお詫び申し上げます。

引き続きFREETELをご利用いただけましたら幸いでございます。




相変わらず、こちらの質問内容について回答がありません。

9月の正式発表前の記載内容改定について何も触れられていません。

それから、冒頭部分の説明も意味不明です。

「Niantic, Inc.と関係するものではない」から何だというのでしょうか??

またデータ利用量についても、マイページで表示される数値が正確とのこと。

だとすれば、ほとんどポケモンGOのパケット料は有料ということ。

到底、納得のできる回答は頂けなかったので、再度質問をしました。

【質問文全文】

FREETEL カスタマーサポート
 ○○ 様

何度も申し訳ありません。
私の頭が悪いのかもしれませんが、御社の説明が理解できません。

「~Niantic, Inc.と関係するものではありません。」の記載があったから、
「Niantic社以外のサーバを利用する通信料は対象にならない」と
主張するのであれば、話がおかしくありませんか?
Niantic社とは無関係ならば、Niantic社との通信も無関係。
ということは、ポケモンGOに関して通信料が無料になる部分は無いということになりませんか?

※“ポケモンGO”パケット料金無料化サービスは、
 プラスワン・マーケティング株式会社が独自に提供するものであり、
 「Pokémon GO」の開発・販売元であるNiantic, Inc.と関係するものではありません。

この表記するところの意味は、この無料化サービスは御社独自で行うものであり、
Niantic社は一切関係ないと述べているだけではないですか?
この注記をどう読み取っても、Niantic社との通信のみ無料化するとは判読できません。
契約時に私がこのサービスの内容について同意済みだったと今もなお主張されるのであれば、
もう少し明確な証拠を示して下さい。

また、詳細は後日発表とはありましたが、ほとんど無料化になる部分がないにも関わらず、
「ポケモンGO」を利用した際に発生するパケット料金を無料化するサービスを開始すると
明記したことは、景品表示法第5条に該当する違法行為かと思われます。
『「ポケモンGO」を利用した際に発生するパケット料金』とあるのですから、
Niantic社との通信だろうが、GoogleMapを利用する通信だろうが、
ポケモンGOを利用する際に発生するパケットに違いがないのではないですか?

※実際私の端末のように、モバイル回線ではほぼポケモンGOしか使用していないのに、
 データ利用量が100MBをはるかに超えている現状からすれば、御社の広告が誇大広告であったことは否めません。

実際は、ポケモンGO無料化サービスについては、Niantic社との通信のみ無料と表記すると
同業他社との優位性が損なわれるため、9月の正式発表まで控えていた、
その間に、「ポケモンGO通信料無料」の広告を乱用し、新規加入者を募るだけ募るという
魂胆だったのはないですか?

それから、実際のデータ通信料についての説明も全く納得できません。
私が申し上げているのは、端末で表示されるポケモンGOのデータ使用量が無料通信料分に
相当するのではないかとうことをお伺いしているのです。
先のメールで示したように、ポケモンGOデータ使用量として表示される約86MB分が無料分に相当し、
GoogleMap等の通信量は「Googleサービス」の項目に相当するのではないかと質問しているのです。
端末のデータ使用量が正確でない可能性があるとおっしゃっていますが、
何十MBもずれが生じる可能性はありません。
それより御社のマイページで確認できる使用量の方がもっと不正確ではないですか?
実際、10MB程のずれが生じるものより、端末のデータ使用量の方がよっぼと正確です。
(端末は10KB単位まで計測しているのです。)

Niantic社との通信のみが無料で、それを御社で正確に計測しているのであれば、
その無料通信分を明細等で明示するべきではないですか?
利用者が使用した通信量があいまいなまま通信料を徴収するというのは
あまりにも不誠実かつ不当ではないですか?

もう少し誠意あるご回答をお待ちしています。



はたして、まともな回答は頂けるでしょうか?
プロフィール

特命係長

Author:特命係長
本当にFREETELのPokémon GO通信料は無料か?
いや、実際はほとんど無料にはなりません。
皆さん、騙されないように。

最新記事
最新コメント
月別アーカイブ
カテゴリ
検索フォーム
RSSリンクの表示
リンク
ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

QRコード
QR
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。