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二回目の回答(11月21日)

週明けに回答を頂きました。

回答内容は、とても納得できるものではありませんでした。。。

【回答全文】

お問い合わせありがとうございます。
FREETEL カスタマーサポート○○です。

このたびは、何度もお問い合わせのお手間を
おかけしておりますことお詫び申し上げます。

ご利用のデータ通信量は、Niantic社のサーバを利用した
通信料については無料となっております。

なお、「7月の段階で無料化する部分」については、
決定しておりました。
しかしながら、実際の発表までは
差し控えさせていただいていた次第でございます。

また、「Niantic社のサーバを利用した通信料が対象」の旨が
記載されたページについては、サービス配信前より、
ご案内していた内容でございます。

その為、ご契約時点で、同意いただいていることと
認識しております。

ご指摘いただいた内容に関しましては、担当部署にも
共有させていただき、今後、皆様が安心してご利用いただける
サービスの提供ができるよう、改善に努めてまいります。

今後ともFREETELをご愛顧いただけましたら幸いでございます。



相変わらず誠意の感じられない内容です。

マイページのデータ利用量についての回答が結局書かれていません。

「Niantic社のサーバを利用した通信料については無料となっております」なんて

はじめから分かっていますって!

しかも、回答を読んでみると、

7月の発表の段階で、Niantic社のサーバを利用した通信料以外は

無料にならないと決まっていながら9月7日の発表までは隠していた。

だけど、Niantic社のサーバを利用した通信料が無料という内容を

9月の発表前、8月の時点でホームページに案内済みだとのこと。

なので、私が8月に契約した時点で、サービス内容に同意済みだから問題ない


と読み取れます。

なんだか言っていることが矛盾しています。

サービスの詳細は9月まで控えていたが、8月にはサービスの詳細を案内したと言っています。

この回答をみて、恥ずかしながら完全に頭にきてしまいました。。。

そこで、すかさず再度質問をぶつけてみました。

【質問全文】

FREETEL
  カスタマーサポート○○ 様

お世話様です。
頂いたご回答内容について尚不明な点がありますので再度確認させて頂きます。

① 私は、マイページで確認できる「データ利用量」の数値は、無料分になる分を含んだ数値なのかどうかを質問しているのです。
  「Niantic社のサーバを利用した通信料については無料」ということは、元から分かっていることです。
  もう少しわかりやすくはっきりとお答え下さい。

② 「「Niantic社のサーバを利用した通信料が対象」の旨が記載されたページについては、サービス配信前より、ご案内していた内容」とありますが、「サービス配信前」とはいつですか?
  私が契約したのは8月16日ですが、その時点では「Niantic社のサーバを利用した通信料が対象」などという説明はどこにも見当たりませんでした。
  私が契約時点で同意していたと主張する以上、その時点で案内されていた証拠を示して頂けますか?
  ある程度過去のホームページ内容は、インターネット上でアーカイブされており確認が可能ですので、どのページに明記されていたか教えて頂ければこちらで確認してみます。

以上、何度もお伺いして申し訳ありませんが、ご回答よろしくお願い致します。



もう、クレーマーと言われようが仕方ありません。

サービス内容の確認を怠った私に非があるような言い方に、

心底腹がたちました。
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特命係長

Author:特命係長
本当にFREETELのPokémon GO通信料は無料か?
いや、実際はほとんど無料にはなりません。
皆さん、騙されないように。

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